QUESTIONS FRÉQUENTES
- Contactez-nous :
- Avant départ :
- Comment réserver ?
- Quelles démarches faire avant de réserver ?
- Quels sont les modes de paiement autorisés ?
- Comment modifier ou annuler ma réservation ?
- Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?
- Combien de temps avant le départ se rendre à l'aéroport ?
- Quelle est la différence entre la pension complète et le tout compris (ou « All Inclusive ») ?
- Pendant le voyage :
- Après le voyage :
CONTACTEZ-NOUS
Nos équipes sont à votre écoute avant, pendant, et après votre voyage.
Ce service est gratuit et disponible selon votre moyen de communication préféré : téléphone, mail, courrier
- Comment nous joindre ?
- Par téléphone :
01 41 30 10 70 (Appel gratuit)- Tapez 1 : vous souhaitez des renseignements et réserver vos vacances
- Tapez 2 : vous avez une question sur un dossier en cours
- Email : internet@auchanvoyages.com
- Courrier :
Auchan voyages | Havas
Immeuble Technopole
10 Allée du Technopole
42000 Saint Etienne
- Par téléphone :
- Où se trouve l'agence la plus proche ?
Nos conseillers vous accueillent en agences pour vous conseiller, réserver, et suivre votre projet de vacances.
Trouvez l'agence proche de chez vous en cliquant sur le lien suivant : trouver l'agence la plus proche
AVANT DÉPART
- Comment réserver ?
Vous pouvez réserver directement sur notre site internet ou en vous rendant en agences.
Il est également possible de nous appeler gratuitement au 01 41 30 10 70 pour profiter de conseils personnalisés. - Quelles démarches faire avant de réserver ?
Avant de réserver, vérifiez les formalités administratives et sanitaires sur www.diplomatie.gouv.fr. Assurez-vous que vos pièces d'identité soient valides. Les passeports doivent être valides au moins 6 mois après votre date de retour. Les mineurs voyageant seuls doivent avoir une autorisation de sortie de territoire. - Quels sont les modes de paiement autorisés ?
Sur internet, vous pouvez régler en carte bancaire ou en utilisant vos ANCV Connect.
En agences, d'autres modes de paiements sont possibles : espèces, chèques, cartes cadeaux. - Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Si vous devez modifier ou annuler votre voyage, contactez immédiatement nos conseillers par email : internet@auchanvoyages.com
De façon générale, pour toute question, modification ou annulation, contactez-nous sans attendre aux coordonnées figurant sur votre confirmation de commande. - Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?
Les carnets de voyages sont généralement transmis entre 5 jours et 10 jours avant votre départ. - Combien de temps avant le départ se rendre à l'aéroport ?
Pour faciliter votre voyage, veuillez vous présenter au comptoir d'enregistrement à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ pour les vols internationaux et 1h30 pour les vols domestiques en France (sauf indication contraire sur votre document de voyage). Certaines compagnies aériennes offrent également la possibilité de s'enregistrer en ligne, de quelques jours à quelques heures avant le vol, pour gagner du temps. Veuillez noter que des frais peuvent s'appliquer pour ces services. - Quelle est la différence entre la pension complète et le tout compris (ou « All Inclusive ») ?
La pension complète comprend : nuitée, petit-déjeuner, déjeuner et dîner inclus. L'option tout compris ou « all inclusive » varie d'un hôtel à l'autre. En plus des repas, certains offrent un goûter et des boissons alcoolisées limitées. Veuillez noter que toutes les boissons (alcoolisées ou non) ne sont pas nécessairement incluses.
PENDANT LE SÉJOUR
- A quoi correspondent les taxes de séjour ?
Les taxes de séjour sont des impositions locales variant d'une région ou d'un pays à l'autre, généralement exclues du prix de votre voyage.
Elles sont perçues par l'établissement hôtelier ou l'hébergeur puis reversées directement à l'État. - Qui contacter en cas de besoin durant mon voyage ?
Nous sommes toujours là pour vous, y compris lorsque vous êtes à destination.
Pour nous contacter facilement, vous pouvez utiliser notre email internet@auchanvoyages.com pour palier aux décalages horaires et aux jours et horaires d'ouvertures.
Pour les voyages organisés, un numéro est également inclus parmi vos documents de voyage.
APRÈS LE VOYAGE
- Comment partager mon expérience ?
Vous rentrez de vacances et souhaitez partager votre expérience ?
Publiez sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et laissez un avis sur notre page Google. - A qui m'adresser pour une réclamation ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre voyage, contactez nous au 01 41 30 10 70 (choix 2).
Vous pourrez échanger avec nos conseillers pour trouver la solution la plus adaptée au problème rencontré.
Pour construire un dossier auprès de la compagnie, du voyagiste, ou d'un prestataire, nous vous recommandons de nous écrire par email en joignant tous les documents utiles.
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