1 / Comment réserver ?
Sur internet ou par téléphone
- Sur internet : sélectionnez le voyage qui vous intéresse et laissez-vous guider.
- Par téléphone : Nos conseillers sont à votre disposition du Lundi au Samedi de 9h30 à 16h00 au 01-41-30-10-70
Je ne trouve pas le tarif ou la date que j'ai vue en brochure :
Les dates affichées sur notre site internet sont au plus près des disponibilités réelles. Il est possible que la date que vous avez vue dans l'une de nos brochures ou sur l'un de nos feuillets ne soit plus disponible. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone pour obtenir des suggestions les plus proches possible de l'offre repérée.
Je ne vois pas de tarif enfant proposé :
Pour certains voyages, le plus souvent des circuits long courrier, il n'est pas prévu de tarification spécifique aux enfants car leur participation est déconseillée : circuit physiquement éprouvant, longs trajets d'une étape à l'autre, etc.
2 / Comment savoir si mon voyage est réservé ?
Un premier mail vous est adressé afin de récapituler la demande que vous avez effectuée quand vous arrivez sur la page paiement.
Puis un second mail vous est envoyé pour vous confirmer votre réservation et le débit de votre carte.
Dans le cas d'une réservation par téléphone, un contrat de vente à signer vous est adressé par mail le lendemain de votre réservation (en plus de votre mail de confirmation envoyé instantanément).
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation avec les références de mon dossier :
- Il est possible que votre adresse mail fournie comporte une erreur de saisie.
- Si vous avez imprimé la page de confirmation de commande, notez le numéro de dossier qui y figure et contactez nos conseillers.
- Il s'agit peut-être d'une indisponibilité momentanée de notre serveur, vérifiez votre boîte mail environ 3h après avoir effectué votre demande de réservation.
- Si vous n'avez toujours pas de message après 3h et que votre adresse était correctement saisie, contactez nos conseillers qui feront le nécessaire pour vous informer des suites données à votre réservation.
- Il est possible que votre boîte mail soit saturée. Assurez-vous que vous avez assez d'espace disponible.
3 / J'ai des questions concernant mon dossier ?
Vous pouvez contacter nos conseillers par téléphone ou nous écrire à l'adresse mail indiquée sur votre mail de confirmation ou votre contrat de vente.
4 / Comment modifier ou annuler un dossier ?
Tant que vous n'êtes pas arrivé jusqu'à la page "Confirmation", votre réservation n'est pas prise en compte.
Si vous avez déjà validé le paiement sur internet ou par téléphone, nous vous invitons à nous écrire pour préciser votre demande à l'adresse mail indiquée sur votre mail de confirmation ou votre contrat de vente.
Attention, votre conseiller voyages appliquera les conditions d'annulation et de modifications spécifiées sur votre contrat de vente ou le descriptif du produit ou à défaut dans nos conditions générales et particulières de vente.
5 / Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?
Vous recevrez vos documents de voyage entre 10 à 2 jours avant votre départ.
Pourquoi est-ce que je reçois mes documents de voyage si tard ?
Avec Auchan Voyages, vous voyagez aux meilleurs prix. Pour cela, nos partenaires ont souvent recours à des vols charters. Les vols charters ont la particularité de voir leurs horaires de décollage attribués à la dernière minute par la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) en fonction de la disponibilité des pistes. Nous n'avons donc pas la maîtrise des horaires, d'où des décollages parfois très tard dans la nuit ou très tôt le matin, ainsi le 1er et le dernier jour de voyage peuvent être entièrement consacrés au transport.
6 / Comment fonctionne l'assurance optionnelle annulation - bagages et interruption de séjour ?
En quoi consiste l'assurance ?
Tarifs disponibles ici
Dans quels cas puis-je faire valoir mon assurance ?
- Nature de la garantie
- Effets de la garantie
- Limitation de la garantie
- Exclusion de garantie
En quoi consiste l'assurance ?
En cas d'annulation, vous êtes majoré des frais indiqués indiqués sur le contrat.
Votre assurance permet le remboursement de ces frais déduction faite d'une franchise :
Exemple :
Vous annulez 1 jour avant votre départ pour des raisons médicales, les frais d'annulation s'élèvent à 100% du prix de votre voyage.
Sans assurance, votre voyage est perdu, vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement.
Avec assurance, votre voyage vous est remboursé intégralement (déduction faire de la franchise). Seule votre police d'assurance et les frais de dossier restent à votre charge.
Dans quels cas puis-je faire valoir mon assurance ?
Nature de la garantie
- Décès, accident corporel, maladie grave, y compris l'aggravation d'une maladie chronique ou préexistante, de vous même, de votre conjoint ou concubin, de vos ascendants ou descendants, beaux-pères, belles-mères, frères, soeurs, beaux-frères, belle-soeurs, gendres, belles-filles, ainsi que les personnes figurant sur le même contrat.
- Dommages graves d'incendie, explosion, dégâts des eaux, ou causés par les forces de la nature à vos locaux professionnels ou privés sous réserve que ces locaux soient détruits à plus de 50 %. Vol dans vos locaux professionnels ou privés, si ce vol nécessite impérativement votre présence, et s'il se produit dans les 48 heures précédant le départ.
- Complications imprévisibles de grossesse de l'assurée et leurs suites.
- Convocation ou événement d'ordre administratif à la condition expresse que vous n'ayez pas eu connaissance de la date de l'événement énuméré ci-après au moment de la souscription de cette garantie : - A un examen de rattrapage SOUS LA DOUBLE CONDITION QUE L'ECHEC A L'EXAMEN N'AIT PAS ETE CONNU AU MOMENT DE LA RESERVATION ET QUE LE RATTRAPAGE AIT LIEU PENDANT LA PÉRIODE PREVUE DU VOYAGE,
- Octroi d'un emploi ou un stage à Pôle Emploi à condition d'être inscrit au chômage, à l'exclusion de prolongation ou renouvellement de contrat, Licenciement économique de vous même ou votre conjoint ou concubin assuré, par ce même contrat
- Votre mutation professionnelle non disciplinaire imposée par l'autorité hiérarchique n'ayant pas fait l'objet d'une demande de votre part.
- Suppression ou modification de vos congés payés imposée par votre employeur, alors qu'ils avaient été fixés en accord avec lui pour les salariés ayant plus d'un an d'ancienneté et à l'exception des membres d'une profession libérale, des responsables et des représentants légaux d'entreprise.
- Une maladie psychique, mentale ou dépressive entraînant une hospitalisation supérieure à 04 jours.
- Décès, accident corporel, maladie grave y compris l'aggravation d'une maladie chronique ou préexistante du remplaçant professionnel ou de la personne chargée de la garde de votre enfant, désignés sur le bulletin de
souscription.
- Vol ou perte de carte d'identité et/ou votre passeport dans les 48 heures précédant le départ, vous empêchant de satisfaire aux formalités de police aux frontières.
- Acte de piraterie empêchant physiquement vous-même, votre conjoint ou concubin, vos ascendants ou descendants au premier degré et rendant impossible votre voyage aux dates prévues.
- Annulation de la personne devant vous accompagner durant le voyage, inscrite en même temps que vous, et assurée par ce même contrat, lorsque l'annulation a pour origine l'une des causes énumérées ci-dessus, et qu'elle survient alors que le barème d'annulation à débuté. Toutefois, si vous souhaitez partir sans elle, nous vous remboursons les frais supplémentaires d'hôtel entraînés par cette annulation.
Effets de la garantie
- La garantie Annulation prend effet dès la souscription au contrat et cesse dès le début de la prestation vendue par l'organisateur du voyage.
Limitation de la garantie
- L'indemnité à la charge de l'assureur et réglée par ASSUREVER est limitée aux seuls frais d'annulation dus à la date à laquelle prend naissance l'événement pouvant entraîner l'application de la garantie.
- Dans tous les cas, notre indemnité ne pourra excéder les montants suivants :
- maximum 3 049 € TTC par location.
- maximum 15 245 € TTC par évènement.
Exclusion de garantie
Outre les exclusions prévues aux Exclusions Générales, ne sont pas garanties, les annulations consécutives à :
- Une maladie ou accident grave ayant fait l'objet d'une première constatation, d'une rechute, d'une aggravation ou d'une hospitalisation entre la date d'achat de votre voyage et la date de souscription du présent contrat,
- Les convalescences et affections en cours de traitement non encore consolidées,
- Un traitement esthétique, une cure, les fécondations in vitro,
- Une maladie psychique, mentale ou dépressive sans hospitalisation ou entraînant une hospitalisation inférieure ou égale à 04 jours,
- Une contre indication de voyage aérien,
- Les épidémies et la pollution, les catastrophes naturelles,
- L'interruption volontaire de grossesse
- La non présentation pour quelque cause que ce soit d'un des documents indispensables au voyage: passeport, visa, billet de transport, carnet de vaccination.
Les modes de paiement acceptés à l'exclusion de tout autre :
- Les Cartes Bancaires
- Les chèques Bancaires*
- Les chèques Vacances* :
- Ils sont acceptés pour tout voyage ayant lieu dans l'un des pays membres de la Communauté européenne :
Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie,
Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie,
Slovénie, Suède.
Pour plus d'information cliquez ici
- Chèque Cadhoc ou Tir Groupés* : Pour payer tout ou partie de votre voyage avec ces moyens de paiement, ils doivent nous parvenir 50 jours avant la date de votre départ et viendront en déduction de votre solde (l'acompte prélevé sur votre carte ne sera pas remboursé).
Des frais de gestion de 5% à 7% du montant réglé avec ces moyens de paiement seront appliqués.
Le montant de ces moyens de paiement ne devra pas excéder le montant du voyage et en cas d'annulation, le montant réglé avec ces moyens de paiement sera remboursé sous forme d'avoir sur un prochain voyage (déduction faite des frais d'annulation, de dossier et de gestion).
Attention : Ces moyens de paiement ne sont pas acceptés pour la réservation de parcs à thèmes, vols seuls, location de voiture.
* Merci de nous envoyer vos règlements (chèques, chèques vacances...) à :HAVAS VOYAGES / AUCHAN VOYAGES - 10 Allée du Technopole - 42000 Saint-Etienne
- Comment payer mon voyage sur internet ?
Vous pouvez régler immédiatement votre voyage sur internet en choisissant le paiement par carte. Attention pour les départs à moins de 45 jours, le site Auchan Voyages utilise le protocole sécurisé 3D Secure qui ne permet pas de régler un voyage à Crédit.
- Quand ma carte est elle débitée ?
Par Internet: Votre carte est débitée à la fin de votre réservation.
- Que deviennent mes coordonnées bancaires ?
Vos coordonnées bancaires ne sont pas détenues par Auchan Voyages mais par une banque tierce : Oney. Ainsi, vos données sont protégées avec un niveau de sécurité optimum grâce à une ligne sécurisée où les données sont cryptées.
Elles sont conservées jusqu'à 30 jours avant le départ afin de procéder à d'éventuels réajustements (voir le paragraphe prix de nos conditions particulières de vente).
A moins de 30 jours du départ, vos coordonnées bancaires sont automatiquement supprimées.
- Quelle somme sera débitée à la réservation ?
- Dans la majorité des cas, vous réglez un acompte de 40% du montant total de votre dossier (avec un minimum de 64 €), puis le solde 45 jours avant le départ. Tout voyage réservé à moins de 45 jours du départ doit être réglé en totalité
- Pour certains voyages, l’acompte peut être supérieur à 40% voire même atteindre la totalité du voyage. Cela vous sera précisé lors de votre réservation.
8 / Où trouver les brochures Auchan Voyages ?
Les brochures et feuillets promotionnels Auchan Voyages sont disponibles à l'espace Oney ou Services de votre magasin
Auchan ou dans l'une de nos agences :
REGION ILE DE FRANCE
(78) VELIZY
Centre commercial d'Auchan
Tél: 01.76.38.04.28
mail : velizy@auchanvoyages.com
(92) LA DEFENSE
Centre commercial d'Auchan
Tél: 01.76.40.04.74
mail : ladefense@auchanvoyages.com
REGION HAUT DE FRANCE
(59) ENGLOS
Centre commercial d’Auchan Englos
Tél: 03.66.88.14.32
Mail : englos@auchanvoyages.com
(59) FACHES-THUMESNIL
Centre commercial d’Auchan Fâches-Thumesnil
Tél: 03.20.96.44.92
Mail : faches@auchanvoyages.com
(60) BEAUVAIS
Centre commercial Auchan Beauvais
Tél : 03.44.02.56.81
Mail : beauvais@auchanvoyages.com
(62) ARRAS
Centre commercial d'Auchan
Tél: 03.66.88.14.31
Mail : arras@auchanvoyages.com
REGION AUVERGNE - RHONE ALPES
(07) GUILHERAND-GRANGES
Centre commercial Auchan
Tél: 04.75.41.03.53
Mail : granges@auchanvoyages.com
(69) DARDILLY
Centre commercial Auchan
Tél: 04.72.52.17.70
Mail : dardilly@auchanvoyages.com
REGION PACA
(13) AUBAGNE
Centre commercial d'Auchan Aubagne
Tél: 04.13.68.11.14
mail : aubagne@auchanvoyages.com
(84) LE PONTET
Centre commercial d'Auchan
Tél: 04.88.70.06.22
mail : lepontet@auchanvoyages.com
(13) MARSEILLE
Centre commercial Auchan Saint-Loup
Tél : 04.13.68.11.13
Mail : marseille@auchanvoyages.com
(06) NICE
Centre commercial d'Auchan La Trinité
Tél: 04.83.58.08.85
Mail : nice@auchanvoyages.com
REGION OCCITANIE
(31) TOULOUSE
Centre commercial d'Auchan
Tél: 05.82.88.12.29
Mail : toulouse@auchanvoyages.com
9 / Qui sont les partenaires de Voyages Auchan ?
Résanéo pour vos billets d'avion
10 / Après le voyage
A qui s'adresser pour une réclamation ou faire-part de vos impressions ?
Vous pouvez écrire à notre Service Clientèle à l'adresse ci-dessous :
par courrier :
Auchan Voyages
Service Qualité
Immeuble Le Troyon
2 rue Troyon
CS 10025
92316 SEVRES CEDEX
ou par mail :
serviceclient@auchanvoyages.com
Après avoir saisi le service qualité et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel